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晋祠天龙山景区用ldquo软实力r

来源:晋祠 时间:2022/5/27

文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体。为进一步加快晋祠天龙山国家AAAAA级旅游景区创建,增强服务意识,强化敬业精神,让人人都做绿水青山的守护者,完善景区服务质量管理体系。3月30日,举办了创建国家AAAAA级旅游景区旅游服务心理课程的培训学习。

本次课程邀请到了国家二级心理咨询师、高级导游魏莉霞老师担任主讲人,进行现场授课,参训人员以景区一线服务人员为主。

旅游业提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质,而服务语言则是服务人员素质的直接体现。本次课程围绕“旅游心理学”的概念解析、旅游活动中的人际关系、沟通的艺术技巧、解决投诉的技巧、旅游工作者的良好心态等5个方面,并结合晋祠天龙山景创建国家AAAAA级旅游景区的实际情况进行精彩讲解,让景区从业人员明白沟通的艺术性和重要性。除了有效沟通、设立边界,学会说“不”,也更加明确了赞美和批评的特点,以及面对游客的投诉,正确的处理方法,具体内容包括掌握投诉客人的心理,耐心倾听,了解真相,同时诚恳致歉迅速处理客人的投诉,更要做好记录,使得在以后的接待中为游客提供更专业的服务。

本次培训课程主题鲜明、内容充实,既有理论分析,又结合实际案例进行讲解,更有大量干货持续输出,具有很强的指导性。本期培训以晋祠天龙山创建国家AAAAA级旅游景区为引领,聚焦短板,着力夯实基础设施“硬实力”和旅游服务水平“软实力”为重要目标,为山西文旅发展做出积极贡献!

编辑/信息网络部

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